Términos y condiciones de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

www.regalucky.com

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad del sitio web www.regalucky.com (en adelante, el “Sitio Web”) corresponde a REGALUCKY, S.L., provista de NIF B87418984, con domicilio en C/ Canarias 232 A, 19162 Pioz (Guadalajara), España.
Datos registrales: Tomo 34099, Folio 137, Hoja M-613428.
Contacto: Tel. 910 234 010 · Email: info@regalucky.com

Este documento regula las condiciones por las que se rige el uso del Sitio Web y la compra de productos y/o servicios en el mismo (las “Condiciones”).

Antes de navegar o comprar, te rogamos leer también el Aviso Legal, las Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Al utilizar el Sitio Web o adquirir productos, el usuario (el “Usuario”) acepta estas Condiciones. Podrán modificarse; regirán las vigentes al realizar el pedido.

2. ACTIVIDAD

A través del Sitio Web, REGALUCKY ofrece un catálogo de regalos personalizados para distintas ocasiones (cumpleaños, aniversarios, bodas, nacimientos, eventos corporativos, etc.), incluyendo, entre otros:

Cada ficha muestra características (material, tamaño, color, opciones de personalización, precio, plazos estimados de producción y entrega). Por razones técnicas o de disponibilidad, REGALUCKY podrá ajustar diseño/materiales/colores, manteniendo calidad equivalente o superior.

3. USUARIOS

El acceso, navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de Usuario. El Usuario se compromete a:

4. PROCESO DE COMPRA

Los Usuarios pueden comprar siguiendo el flujo de carrito → datos → pago → confirmación.
Antes del pago, el Usuario puede revisar y corregir datos del pedido.
Tras la compra, REGALUCKY enviará email de confirmación y, cuando proceda, email de envío.
Se emitirá factura electrónica al email indicado (puede solicitarse copia en papel).
El Usuario reconoce conocer las condiciones particulares de cada producto en su ficha (nombre, precio, características, plazos, gastos de envío, etc.).
Determinados servicios pueden ser prestados por terceros; en ese caso se informará.

5. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y a que no concurran causas de fuerza mayor. Si no hubiera stock o surgieran incidencias, REGALUCKY contactará con el Usuario para reembolsar las cantidades abonadas o proponer alternativas.

6. PRECIOS, IMPUESTOS Y MÉTODOS DE PAGO

Los precios se muestran en Euros (€) e incluyen impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.
Gastos de envío: se mostrarán durante el proceso de compra según método y destino; el Usuario elegirá la opción preferida.

Métodos de pago aceptados:

REGALUCKY utiliza SSL para la seguridad de pagos. Las operaciones con tarjeta están sujetas a autorización de la entidad emisora.
En transferencias, el pedido queda reservado 5 días naturales; si no se confirma la recepción, podrá anularse.
En contra reembolso, REGALUCKY puede realizar verificaciones y limitar este método en caso de incidencias previas.
Al hacer clic en “Comprar y pagar ahora”, el Usuario confirma que el medio de pago es suyo o que está autorizado para su uso.

7. ENTREGA

Ámbito de entrega: España (Península y Baleares). (Para Canarias, Ceuta, Melilla o envíos internacionales, consultar previamente.)
Plazos: se indican en cada ficha y nunca excederán de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo fuerza mayor o personalización compleja (en cuyo caso se informará).
Si la entrega no pudiera cumplirse en plazo por causa imputable a REGALUCKY, se ofrecerá nueva fecha o cancelación con reembolso íntegro.
Tras dos intentos fallidos por ausencia, el pedido puede retornarse; el transportista dejará aviso.
La entrega se entiende realizada cuando el Usuario (o tercero autorizado) adquiere la posesión material, acreditada por firma del albarán.
Riesgos y propiedad: desde la entrega al Usuario; la propiedad se adquiere con el pago completo.

Impuestos: Se aplica el IVA conforme a la normativa. En destinos con fiscalidad distinta (p. ej., Canarias, UE otros Estados), podrían devengarse impuestos/aranceles en destino a cargo del Usuario.

8. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

El Usuario puede corregir datos antes del pago desde el carrito y, tras la compra, contactando con REGALUCKY por los canales indicados en Información General.
Ver también Política de Privacidad para ejercer derechos RGPD (rectificación, etc.).

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

9.1. Desistimiento (consumidores)

El Usuario dispone de 14 días naturales desde la entrega para desistir sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, debe comunicarlo de forma inequívoca a REGALUCKY (email o formulario de contacto). Puede usar el modelo de desistimiento disponible en el Sitio Web (uso no obligatorio).

REGALUCKY reembolsará todos los pagos recibidos (incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar) en 14 días naturales desde que sea informado del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de su devolución.
El Usuario devolverá los productos a C/ Canarias 232 A, 19162 Pioz (Guadalajara), España, sin demora indebida y dentro de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de devolución corren a cargo del Usuario. Los productos deben incluir embalaje e instrucciones originales y estar en perfecto estado.

9.2. Excepciones al desistimiento (art. 103 TRLGDCU)

No procede desistimiento en, entre otros supuestos:

9.3. Producto defectuoso o error en el envío

Si el producto no se ajusta al contrato (defecto, error), el Usuario deberá contactar inmediatamente con REGALUCKY. Se indicará cómo proceder a la devolución para examen.
Cuando proceda, se efectuará reembolso o sustitución lo antes posible y, en todo caso, dentro de 14 días desde la confirmación al Usuario.
El reembolso incluirá precio, gastos de entrega y los costes de devolución razonables.

10. GARANTÍAS LEGALES

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de hasta tres años desde la entrega (conforme a normativa vigente). Se consideran conformes si se ajustan a su descripción, uso habitual y expectativas razonables.
Algunos productos, por su naturaleza, pueden presentar variaciones inherentes al material o proceso de personalización que no constituyen defecto.
Cuando el producto sea de marca ajena, el Usuario podrá dirigirse al fabricante conforme a su garantía.

11. RESPONSABILIDAD

Sin perjuicio de los derechos del consumidor, REGALUCKY no será responsable por:

Durante causas de fuerza mayor, las obligaciones quedarán suspendidas por el tiempo estrictamente necesario, procurando REGALUCKY soluciones razonables.

12. COMUNICACIONES

El Usuario acepta comunicaciones electrónicas (email y avisos en el Sitio Web) para cuestiones contractuales.
Podrá contactar a REGALUCKY por los datos indicados en Información General.

13. NULIDAD PARCIAL

Si alguna cláusula fuese declarada nula o ineficaz, las restantes permanecerán en vigor.

14. ACUERDO ÍNTEGRO

Estas Condiciones y los documentos a los que remiten constituyen el acuerdo íntegro entre REGALUCKY y el Usuario, sustituyendo pactos previos.

15. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad. Al usar el Sitio Web, el Usuario declara que la información facilitada es veraz.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Se aplicará la legislación española. Para la resolución de controversias, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (jurisdicción no exclusiva), sin perjuicio de otros fueros que pudieran corresponder según la normativa.

17. QUEJAS Y RECLAMACIONES · ODR

El Usuario puede presentar quejas o reclamaciones a través de los datos de contacto indicados. REGALUCKY dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición.
Asimismo, el Usuario puede acudir a la plataforma ODR de la UE para resolución extrajudicial de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr/